Kullanım Koşulları

1. Hizmet Tanımı

Wespoke, yapay zeka destekli ses asistanı platformu hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetleri kullanarak, aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. Hesap Oluşturma

Platformumuzu kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz.

3. Kullanım Hakları

Wespoke platformunu yasal amaçlar için kullanmayı kabul edersiniz. Platform üzerinde oluşturduğunuz içeriklerden siz sorumlusunuz.

4. Ücretlendirme

Hizmetlerimiz kullandıkça öde ve abonelik modeliyle fiyatlandırılmıştır. Güncel fiyatlandırma bilgileri platform üzerinde yer almaktadır.

Gösterilen dakika başı fiyatlar ortalama kullanıma göredir. Seçtiğiniz AI modellere göre (LLM, STT, TTS) gerçek dakika başı maliyet az miktarda değişebilir.

4.5 Ödeme İşleyici

iyzico - Ödeme Servisi Sağlayıcısı

Tüm abonelik ödemeleri ve kredi satın alımları iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") tarafından güvenli bir şekilde işlenir. iyzico, Türkiye'nin lider ödeme altyapı sağlayıcısıdır.

Bu Şu Anlama Gelir:

• Ödeme işleminiz iyzico'nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır
• Kredi kartı ekstrenizde "iyzico" veya "IYZICO" görünür
• Hizmetler Wespoke tarafından sağlanır
• iyzico'nun kullanım koşulları geçerlidir: https://www.iyzico.com/kullanim-kosullari

Ödeme Desteği

• Fatura ve ödeme sorunları: destek@wespoke.ai
• Teknik/hizmet sorunları: destek@wespoke.ai

4.6 Abonelik Detayları ve Otomatik Yenileme

Otomatik Yenileme

Aboneliğiniz iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.

Ödeme Sıklığı

• Aylık Plan: Her ay aynı gün
• Yıllık Plan: Her yıl aynı tarih

Ödeme Tutarı

Satın alma sırasında gösterilen tutar + vergiler otomatik olarak tahsil edilir.

Fatura Hatırlatıcısı

Her yenilemeden 7 gün önce e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

İptal Yöntemi

Aboneliğinizi iptal etmek için:

1. Dashboard → Billing sayfasına gidin
2. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. Veya destek@wespoke.ai adresine e-posta gönderin

İptal Sonrası

İptal sonrası, ödediğiniz dönem sonuna kadar hizmet erişiminiz devam eder. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.

Not: Abone OLMADAN ÖNCE bu bilgileri dikkatlice okuyun ve anladığınızdan emin olun. Abone olduğunuzda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

5. İade Politikası

Not: Detaylı iade politikası için lütfen İade Politikası sayfamızı ziyaret edin.

Ücretsiz Deneme

Tüm yeni kullanıcılar $10 ücretsiz kredi alır. Bu kredi ile platformu ödeme yapmadan önce kapsamlı şekilde test edebilirsiniz.

30 Gün İade Garantisi - İlk Abonelik

İlk abonelik ödemeniz için 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz.

İade Talebi Süreci

1. destek@wespoke.ai adresine e-posta gönderin
2. Konu: "İade Talebi - [Hesap E-postanız]"
3. İade gerekçenizi belirtin

İşlem Süresi

• Talep değerlendirmesi: 2-3 iş günü
• Onay sonrası: iyzico 5-10 iş günü içinde iade eder
• İade yöntemi: Ödeme yaptığınız kart hesabı

İade Edilmeyen Durumlar

• 30 günden eski ödemeler
• Kredi satın alımları (abonelik hariç)
• İkinci ve sonraki yenileme ödemeleri
• Kullanım koşulları ihlali olan hesaplar

Kısmi İadeler

Dönem ortasında iptal ederseniz, kullanmadığınız süre için kısmi iade değerlendirilebilir. Kullanılan dakika/kaynak miktarı dikkate alınır.

Teknik Sorunlar

Bizden kaynaklanan teknik arızalar veya hizmet kesintileri durumunda, etkilenen süre için hesap kredisi sağlanır veya bir sonraki faturanızdan düşülür. Ciddi teknik sorunlar tam iade hakkı verir.

6. Gizlilik

Kişisel verilerinizin korunması bizim için önemlidir. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

6.5 Veri İşleme ve Sorumluluk

Veri Kontrolörleri

• Wespoke: Platform kullanımı ve hizmet sunumu için veri kontrolörüdür
• iyzico: Ödeme işleme için bağımsız veri kontrolörüdür

Veri İşleyici İlişkisi

iyzico ile aramızda GDPR ve KVKK uyumlu Veri İşleme Sözleşmesi mevcuttur. iyzico, ödeme verileri için kendi gizlilik politikasına tabidir.

Detaylar için:

• Wespoke Gizlilik Politikası: wespoke.ai/privacy
• iyzico Gizlilik Politikası: iyzico.com/en/privacy-policy

6.6 Fiyat Değişiklikleri

Abonelik Planları

• En az 30 gün önceden e-posta bildirimi yapılır
• Değişiklik bir sonraki fatura döngünüzde geçerli olur
• Mevcut dönem için ödediğiniz fiyat değişmez

Kullanım Başına Ücretler (Dakika Fiyatları)

• En az 14 gün önceden platform duyurusu yapılır
• Değişiklik duyurudan sonraki aramalardan geçerli olur

Kabul Etmiyorsanız

Fiyat değişikliğini kabul etmezseniz:

• Değişiklik öncesi aboneliğinizi iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Ödeme iadesi yapılmaz (mevcut dönemi kullanabilirsiniz)

6.7 Fikri Mülkiyet Hakları

Sizin İçeriğiniz

Platform üzerinde oluşturduğunuz tüm içerikler size aittir:

• Ses kayıtları
• Transkriptler
• Asistan promptları
• Bilgi tabanı içerikleri

Platform Sahipliği

Wespoke platformu, yazılımı, API'ları ve tüm teknoloji Wespoke'a aittir.Lisans: Bu hizmetleri kullanma hakkınız vardır, ancak sahiplik hakkınız yoktur.

Veri İhracı

İstediğiniz zaman verilerinizi dışa aktarabilirsiniz:

• Ses kayıtları (30 gün sınırı dahilinde)
• Transkriptler (JSON/CSV formatında)
• Asistan konfigürasyonları
• Arama metrikleri

6.8 Mücbir Sebepler (Force Majeure)

Wespoke, kontrol dışı olaylar nedeniyle hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
• Savaş, terör, sivil kargaşa
• İnternet altyapı kesintileri
• Üçüncü taraf servis (AI, telefoni, iyzico) kesintileri
• Hükümet eylemleri, yasal düzenlemeler
• Elektrik kesintileri
• DDoS saldırıları ve siber güvenlik olayları

Mücbir Sebep Durumunda

• Hizmet geri yüklendikten sonra kompanzasyon değerlendirilir
• Uzun süreli kesintiler (>7 gün) için hesap kredisi sağlanabilir
• Yasal yükümlülükler saklıdır

7. Sorumluluk Sınırı

Wespoke, platformun kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez. Hizmetlerimizi "olduğu gibi" sunmaktayız.

8. Ses Kayıtları ve Yasal Sorumluluk

Platform üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler kaydedilebilir.

Yasal Sorumluluk

• Ses kaydı yapılan görüşmelerde karşı tarafı bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır
• Türkiye'de ses kaydı için genellikle karşı tarafın rızası gereklidir
• Yasal gereksinimlere uygunluk kullanıcının sorumluluğundadır

Platform Sorumluluğu

Wespoke sadece kayıt altyapısını sağlar. Yasal izin almadan yapılan kayıtlardan doğan sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir.

💡 Önerilen Uygulama: Asistanınıza görüşme başında "Bu görüşme kalite ve eğitim amaçlı kaydedilmektedir" bildirimi yaptırın.

9. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Platformu şu amaçlarla kullanamazsınız:

• Yasadışı faaliyetler
• Spam veya istenmeyen pazarlama (izinsiz toplu arama)
• Yanıltıcı veya dolandırıcılık amaçlı kullanım
• Başkalarının haklarını ihlal eden içerik
• Sistemi hackleme veya güvenlik testleri
• API limitlerini aşmaya yönelik kötüye kullanım
• Diğer kullanıcıların hizmetini engelleyecek kullanım

İhlal Durumunda

• Uyarı ve geçici askıya alma
• Tekrarlayan ihlallerde hesap kapatma
• Yasal işlemler (gerekirse)
• İade yapılmaz

10. Hesap Askıya Alma ve Kapatma

Sizin Tarafınızdan

• İstediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz
• Kapatma işlemi destek@wespoke.ai üzerinden yapılır
• Mevcut dönem sona erer, yeni dönem ücretlendirilmez
• Veri saklama ve silme detayları için Gizlilik Politikamızı inceleyin

Wespoke Tarafından

Hesabınız şu durumlarda askıya alınabilir veya kapatılabilir:

• Kullanım koşullarının ihlali
• Ödeme başarısızlığı (3 deneme sonrası)
• Yasadışı faaliyetler
• Güvenlik tehdidi
• Kötüye kullanım

Askıya alma öncesi genellikle uyarı yapılır (acil durumlar hariç).

11. Üçüncü Taraf AI Hizmetleri

Platform, ses asistanı hizmetlerini sağlamak için çeşitli üçüncü taraf yapay zeka servislerini kullanır:

• Dil Modelleri (LLM): Yüzlerce farklı dil modeli seçeneği sunuyoruz (OpenAI, Anthropic, Google, Meta ve diğer sağlayıcılar). Kullanılabilir modeller düzenli olarak güncellenir.
• Konuşmadan Metne (STT): Birden fazla konuşma tanıma servisi. Yeni modeller düzenli olarak eklenir.
• Metinden Konuşmaya (TTS): Birden fazla ses sentezleme servisi. Yeni modeller düzenli olarak eklenir.
• İletişim Altyapısı: Gerçek zamanlı ses iletimi için üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları.

Bu servislerin kendi kullanım koşulları vardır. Görüşme içeriği AI işleme için bu servislere gönderilir. Kullandığınız modele göre farklı sağlayıcılara veri aktarımı yapılabilir.

Detaylı veri işleme ve gizlilik bilgileri için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

12. Hizmet Seviyesi

Hedef Uptime

%99.5 aylık uptime hedefliyoruz.

Garanti Kapsamı Dışı

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Planlı bakımlar (önceden duyurulur)
• Üçüncü taraf servis kesintileri
• DDoS saldırıları ve güvenlik olayları
• Mücbir sebepler (doğal afet, elektrik kesintisi, vb.)
• Kullanıcı hataları

Kompanzasyon

Bizden kaynaklı uzun süreli kesintilerde (>4 saat) hesap kredisi sağlanabilir.

13. Kullanım Koşulları Değişiklikleri

Wespoke bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar.

Bildirim

• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Küçük değişiklikler platform üzerinde duyurulur
• "Son Güncelleme" tarihi güncellenir

Kabul

Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam ederseniz, yeni koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatabilirsiniz.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Yürürlükteki Hukuk

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

İki Tür İhtilaf

Ödeme ve Fatura İhtilafları

Ödeme, fatura, geri ödeme ve kredi kartı işlemleri ile ilgili ihtilaflar için:

• destek@wespoke.ai adresine başvurun
• iyzico müşteri hizmetleri: iyzico.com/support
• iyzico'nun kullanım koşulları geçerlidir

Hizmet ve Platform İhtilafları

Platform kullanımı, hizmet kalitesi ve bu Kullanım Koşulları ile ilgili ihtilaflar için:

• Öncelikle dostane çözüm aranır
• Çözülemezse İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır
• KVKK ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır

Dil

Bu sözleşmenin hem Türkçe hem de İngilizce versiyonu eşit derecede geçerli ve bağlayıcıdır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, her iki dil versiyonu da hukuki geçerliliğe sahiptir.

15. Şirket Bilgileri ve İletişim

İletişim

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@wespoke.ai
Telefon: +90 532 594 99 30