Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Sözleşmenin Tarafları

SATICI BİLGİLERİ

ALICI BİLGİLERİ

Alıcı, sözleşme konusu hizmeti satın alan ve platform üzerinden kayıt olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcı bilgileri, sipariş sırasında sisteme kaydedilen bilgilerdir.

2. Sözleşme Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, SATICI'nın, ALICI'ya satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen dijital hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Hizmet Tanımı

Hizmet: Wespoke AI Ses Asistanı Platformu

Hizmet İçeriği:

• Yapay zeka destekli ses asistanı oluşturma ve yönetme platformu
• Telefon görüşmelerini yönetebilen AI asistanları
• Çoklu dil desteği (Türkçe, İngilizce ve diğerleri)
• 7/24 otomatik arama yanıtlama
• Gerçek zamanlı konuşma analizi ve transkripsiyon
• CRM entegrasyonları ve araç (tool) sistemi
• Bilgi tabanı yönetimi

Hizmet Modelleri

• Abonelik Planları: Aylık veya yıllık abonelik seçenekleri
• Kredi Sistemi: Kullanıma göre kredi satın alımı

Fiyatlandırma: Güncel fiyatlandırma bilgileri platform üzerinde (wespoke.ai) ve kontrol panelinde belirtilmiştir.

3. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

3.1 Ön Bilgilendirme

ALICI, işbu sözleşmeyi kabul etmekle, mesafeli sözleşmeden önce sağlanan ön bilgilendirme formunda yer alan ve platform üzerinde belirtilen:

• Hizmetin temel nitelikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat
• Ödeme, teslimat ve ifa koşulları
• Cayma hakkı ve kullanım şartları
• SATICI'nın ticari unvan, adres ve iletişim bilgileri
• Şikayet ve itirazların iletilebileceği merciler

hususlarını bilerek ve anlayarak kabul ettiğini beyan eder.

3.2 Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, ALICI'nın:

1. Platform üzerinden kayıt olması
2. Hizmet/plan seçimi yapması
3. Ödeme işlemini tamamlaması
4. İşbu mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda onaylaması

ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

3.3 Ödeme Bilgileri

Ödemeler iyzico (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla güvenli bir şekilde alınmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard)
• Banka Kartı

4. Cayma Hakkı

4.1 Cayma Hakkının Kullanımı

ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, malın teslim tarihinden itibaren veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) güniçinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

4.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca:

Wespoke platformu, kayıt olduktan ve ödeme yaptıktan sonra anında dijital erişim sağlayan bir hizmettir. Bu nedenle:

• İlk abonelik ödemesi için 30 günlük iade garantisi sunulmaktadır (detaylar için İade Politikamızı inceleyiniz)
• Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra yasal cayma hakkı kullanılamaz
• Ancak gönüllü iade politikamız çerçevesinde iade talep edebilirsiniz

4.3 Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, cayma irade beyanınızı içeren bildiriminizi 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya iletmeniz gerekmektedir.

İletişim: destek@wespoke.ai

4.4 Caymanın Sonuçları

Cayma hakkının kullanılması halinde:

• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde almış olduğu tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder
• İade, ödeme alırken kullanılan ödeme aracı ile yapılır
• ALICI'nın hizmete erişimi sonlandırılır

5. Teslimat (Dijital Erişim)

5.1 Teslimat Şekli

Wespoke bir dijital hizmettir ve fiziksel teslimat gerektirmez.

Hizmetin "teslimi" şu şekilde gerçekleşir:

• Anında Erişim: Ödeme onaylandığında, hesabınız aktif olur
• Kontrol Paneli: Platform üzerinden (dashboard) hemen kullanmaya başlayabilirsiniz
• 7/24 Erişim: İnternet bağlantısı olan her yerden erişim sağlanır

5.2 Teslimat Süresi

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra anında (1 dakika içinde)hizmet aktif hale gelir.

5.3 Teslimatın Gecikmesi

Teknik bir sorun nedeniyle hizmet erişiminiz gecikirse:

• Derhal destek@wespoke.ai adresinden bizimle iletişime geçin
• Sorun 24 saat içinde çözülmezse tam iade hakkınız vardır

6. Fatura Bilgileri

6.1 Fatura Düzenleme

Her ödemeniz için otomatik olarak e-fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

6.2 Fatura Bilgileri

Faturada şu bilgiler yer alır:

• SATICI ticari unvan ve vergi bilgileri
• ALICI ad/ünvan ve fatura adresi
• Hizmet açıklaması
• Tutar (KDV dahil)
• Ödeme tarihi

6.3 Kurumsal Fatura

Şirket adına fatura kesmek isterseniz, kayıt sırasında veya profil ayarlarından şirket bilgilerinizi (ünvan, vergi dairesi, vergi numarası) ekleyebilirsiniz.

7. SATICI'nın Hak ve Yükümlülükleri

7.1 SATICI'nın Yükümlülükleri

SATICI, işbu sözleşme konusu hizmeti:

• Sözleşmede belirtilen nitelik ve özelliklerde sağlamakla
• Hizmet kesintilerini minimize etmekle (%99.5 uptime hedefi)
• Platform güvenliğini sağlamakla
• ALICI verilerini korumakla (KVKK uyumu)
• Teknik destek sağlamakla
• Yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle

yükümlüdür.

7.2 SATICI'nın Hakları

SATICI:

• Hizmet bedelini tahsil etme hakkına sahiptir
• Kullanım koşullarını ihlal eden hesapları askıya alma/kapatma hakkına sahiptir
• Fiyatlandırmayı değiştirme hakkına sahiptir (önceden bildirimle)
• Platform özelliklerini güncelleme/değiştirme hakkına sahiptir

8. ALICI'nın Hak ve Yükümlülükleri

8.1 ALICI'nın Yükümlülükleri

ALICI:

• Sözleşme bedelini zamanında ödemekle
• Platformu yasal amaçlar için kullanmakla
• Hesap güvenliğini sağlamakla
• Kullanım Koşullarına (wespoke.ai/terms) uymakla
• Ses kaydı yapılan görüşmelerde karşı tarafı bilgilendirmekle
• İletişim bilgilerini güncel tutmakla

yükümlüdür.

8.2 ALICI'nın Hakları

ALICI:

• Sözleşmede belirtilen hizmeti eksiksiz alma hakkına sahiptir
• Verilerinin korunmasını talep etme hakkına sahiptir (KVKK)
• Teknik destek alma hakkına sahiptir
• Cayma/iade hakkına sahiptir (koşullar dahilinde)
• Şikayet ve itiraz hakkına sahiptir

9. Uyuşmazlık Çözümü

9.1 Müzakere

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranır. ALICI, şikayetlerini:

• E-posta: destek@wespoke.ai
• Telefon: +90 532 594 99 30

üzerinden iletebilir.

9.2 Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri

Dostane çözüm sağlanamaması durumunda, ALICI:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Sözleşme bedelinin belirli bir miktarın altında olması halinde bulunduğu yerdeki veya mal veya hizmetin satın alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir
• Tüketici Mahkemeleri: Bulunduğu yer veya mal/hizmet satın alınan yer Tüketici Mahkemelerine başvurabilir

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Parasal Limitleri:
Parasal limitler her yıl güncellenir. Güncel limitler için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın resmi sitesini ziyaret edebilirsiniz.

9.3 Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde tüketici mevzuatı uygulanır. Aksi halde, İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9.4 Ödeme İşleyici İhtilafları

Ödeme, iade ve kredi kartı işlemleri ile ilgili ihtilaflar için iyzico müşteri desteğine başvurabilirsiniz:
iyzico.com/support

10. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen durumlar nedeniyle (doğal afetler, savaş, terör, elektrik kesintisi, internet altyapı kesintileri, hükümet eylemleri, üçüncü taraf servis kesintileri vb.) edimlerini yerine getirememeleri halinde, taraflar sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebep durumu ortadan kalktıktan sonra, taraflar yükümlülüklerini yerine getirmeye devam ederler.

11. Diğer Hükümler

11.1 Sözleşmenin Bütünlüğü

İşbu sözleşme, aşağıdaki dokümanlarda birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur:

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• İade Politikası

11.2 Sözleşme Değişiklikleri

SATICI, işbu sözleşmeyi değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler ALICI'ya önceden bildirilir. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11.3 Fesih

ALICI, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut fatura dönemi sonunda geçerli olur.

SATICI, Kullanım Koşulları ihlali durumunda hesabı askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir.

11.4 Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler:

• SATICI'ya: destek@wespoke.ai
• ALICI'ya: Kayıt sırasında belirtilen e-posta adresi

üzerinden yapılır.

12. Onay ve Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI tarafından platform üzerinden elektronik ortamda OKUNARAK ONAYLANDIĞI anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

ALICI, işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik onay ile beyan ve taahhüt eder.