Bilgi Tabanları
Asistanlarınıza özel bilgiler, dokümanlar ve SSS'ler ekleyerek daha akıllı hale getirin
Bilgi Tabanı Nedir?
Bilgi tabanı, AI asistanınızın sorulara yanıt vermek için kullanabileceği dokümanlar, bilgiler ve verilerden oluşan bir koleksiyondur. PDF'ler, metin dosyaları ve diğer dokümanları yükleyerek asistanınızın şirketinize özel bilgilere erişmesini sağlarsınız.
Bilgi tabanları RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi kullanır. Bu sayede asistanınız, konuşma sırasında ilgili bilgiyi dokümanlardan bulur ve yanıtlarında kullanır.
Bilgi Tabanı Oluşturma
Yeni bir bilgi tabanı oluşturmak için:
- 1
Bilgi Tabanları Sayfasına Gidin
Kontrol panelinde "Bilgi Tabanları" bölümüne gidin
- 2
"Yeni Bilgi Tabanı" Butonuna Tıklayın
Sağ üst köşedeki "Yeni Bilgi Tabanı" butonuna tıklayın
- 3
İsim ve Açıklama Ekleyin
Bilgi tabanınıza açıklayıcı bir isim ve açıklama verin
- 4
Dokümanları Yükleyin
İlgili dokümanları bilgi tabanınıza ekleyin
Desteklenen Dosya Formatları
PDF Dosyaları
Ürün katalogları, kullanım kılavuzları, raporlar
Metin Dosyaları
.txt, .md dosyaları - SSS listeleri, politikalar
Word Dosyaları
.docx dosyaları - Prosedürler, dokümanlar
CSV Dosyaları
Tablo halindeki veriler - Ürün listeleri, fiyatlar
Doküman Yükleme ve İşleme
Doküman Yükleme
Bilgi tabanı detay sayfasında "Doküman Yükle" butonuna tıklayın. Tek seferde birden fazla dosya yükleyebilirsiniz.
💡 İpucu
Maksimum dosya boyutu: 10MB. Daha büyük dosyalar için birden fazla dosyaya bölün.
Otomatik İşleme
Yüklenen dokümanlar otomatik olarak işlenir ve küçük parçalara bölünür. İşleme genellikle birkaç dakika sürer. İşlem tamamlandığında doküman durumu "Hazır" olarak görünür.
Vektör Arama
Dokümanlar vektör formatına dönüştürülür ve semantik arama ile sorgulanır. Bu sayede AI, kelimelerin tam eşleşmesine bakmadan anlam bazlı arama yapar.
Bilgi Tabanını Asistanlara Ekleme
Bilgi tabanınızı asistanlarınıza eklemek için:
- 1.Asistan düzenleme sayfasına gidin
- 2."Bilgi Tabanları" bölümünde kullanılabilir bilgi tabanlarını görün
- 3.Eklemek istediğiniz bilgi tabanlarını seçin
- 4.Değişiklikleri kaydedin ve yayınlayın
💡 Not
Bir asistana birden fazla bilgi tabanı ekleyebilirsiniz. AI, tüm bilgi tabanlarında arama yapar ve en ilgili bilgiyi bulur.
En İyi Uygulamalar
İyi Yapılandırılmış Dokümanlar Kullanın
Başlıklar, alt başlıklar ve madde işaretleri ile düzenli dokümanlar daha iyi sonuç verir
Güncel Bilgiler Yükleyin
Eski veya yanlış bilgiler kaldırın, düzenli olarak dokümanları güncelleyin
Konuya Göre Gruplandırın
Her konu için ayrı bilgi tabanı oluşturun (ürünler, politikalar, SSS)
Net ve Açık Dil Kullanın
Jargon ve karmaşık cümlelerden kaçının, basit ve anlaşılır yazın
Test Edin
Asistanınızı test ederken bilgi tabanının doğru yanıtlar verdiğini kontrol edin
Kullanım Senaryoları
🛍️ Ürün Bilgileri
Ürün özellikleri, fiyatlar, stok durumu, teknik özellikler
❓ SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Müşterilerinizin en çok sorduğu soruların cevapları
📋 Şirket Politikaları
İade politikası, gizlilik politikası, kullanım şartları
🔧 Teknik Dokümanlar
Kurulum kılavuzları, sorun giderme rehberleri, API dokümantasyonu
🏢 İç Prosedürler
Çalışan el kitapları, departman prosedürleri, güvenlik protokolleri
Doküman Yönetimi
Doküman Güncelleme
Mevcut bir dokümanı güncellemek için eski versiyonu silin ve yeni versiyonu yükleyin. Sistem otomatik olarak yeni versiyonu işler.
Doküman Silme
Artık kullanılmayan dokümanları bilgi tabanınızdan silebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz.
Yeniden İşleme
Bir doküman doğru işlenmediyse "Yeniden İşle" butonunu kullanarak işlemi tekrarlayabilirsiniz.
Bilgi Tabanlarınızı Oluşturun
Asistanlarınızı şirketinize özel bilgilerle güçlendirin ve müşterilerinize daha iyi hizmet verin.