Asistanlar
Özel yapay zeka ses asistanları oluşturun, yapılandırın ve yönetin
Asistan Nedir?
Asistan, telefon aramaları üzerinden kullanıcılarla etkileşime giren yapay zeka destekli ses ajanıdır. Her asistan, kendi kişiliğine, bilgi tabanına, araçlarına ve yapılandırmasına sahiptir. Asistanlar müşteri hizmetlerini otomatikleştirebilir, randevu yönetebilir, sorulara yanıt verebilir ve özel iş akışlarını yürütebilir.
Asistan Oluşturma
Yeni bir asistan oluşturmak için:
- 1
Kontrol Paneline Gidin
Wespoke kontrol panelinde "Asistanlar" bölümüne gidin
- 2
"Yeni Asistan" Butonuna Tıklayın
Sağ üst köşedeki "Yeni Asistan" butonuna tıklayın
- 3
Temel Bilgileri Doldurun
Asistanınıza bir isim verin ve açıklama ekleyin
- 4
Yapılandırma Ayarlarını Tamamlayın
Aşağıda detaylandırılan tüm bölümleri yapılandırın
Yapılandırma Bölümleri
Temel Ayarlar
İsim
Asistanınızın görünen adı (örn: "Müşteri Hizmetleri Bot")
Açıklama
Asistanınızın amacını açıklayan kısa bir metin
Dil
Asistanınızın konuşacağı dil (Türkçe, İngilizce, vb.)
Sistem Talimatı (System Prompt)
Sistem talimatı, asistanınızın kişiliğini, rolünü ve davranışını tanımlar. Bu, asistanınızın nasıl yanıt vereceğini belirleyen en önemli yapılandırmadır.
Örnek Sistem Talimatı:
Sen bir restoran rezervasyon asistanısın. Müşterilere nazik ve profesyonel bir şekilde yardım et. Rezervasyon alırken tarih, saat, kişi sayısı ve özel istekleri sor. Mevcut masalar doluysa alternatif saatler öner.
AI Model Seçimi
STT (Speech-to-Text) Modeli
Konuşmayı metne çeviren motor (Deepgram, Gladia, vb.)
LLM (Dil Modeli)
Asistanınızın düşünme ve yanıt verme motoru (GPT-4, Claude, Gemini, vb.)
TTS (Text-to-Speech) Modeli
Metni sese çeviren motor (ElevenLabs, vb.)
Ses Ayarları
Ses Seçimi
Erkek veya kadın ses, aksanlar ve tonlama seçenekleri
Konuşma Hızı
Asistanınızın konuşma hızını ayarlayın (0.5x - 2x)
Araçlar (Tools)
Araçlar, asistanınızın konuşma sırasında gerçekleştirebileceği eylemlerdir. API çağrıları yapabilir, veritabanlarını sorgulayabilir, webhook'lar tetikleyebilir ve özel iş akışları çalıştırabilir.
Örnek Kullanım Senaryoları:
- CRM sisteminden müşteri bilgilerini getirme
- Randevu sisteminde müsaitlik kontrolü
- Sipariş durumu sorgulama
- E-posta veya SMS gönderme
- Ödeme işlemi başlatma
Bilgi Tabanı (Knowledge Base)
Bilgi tabanı, asistanınızın sorulara yanıt vermek için kullanabileceği dokümanlar, SSS'ler ve özel bilgilerdir. PDF, TXT ve diğer doküman formatlarını yükleyebilirsiniz.
Yükleyebileceğiniz İçerikler:
- Ürün katalogları ve açıklamaları
- Şirket politikaları ve prosedürleri
- Sık sorulan sorular (SSS)
- Teknik dokümanlar ve kılavuzlar
- Fiyat listeleri ve kampanyalar
Asistan Yayınlama ve Kullanma
Asistanınızı yapılandırdıktan sonra kullanıma hazır hale getirmeniz gerekir:
1. Taslak Kaydetme
Değişikliklerinizi "Taslak Olarak Kaydet" butonu ile kaydedebilirsiniz. Taslak değişiklikler canlı aramalarınızı etkilemez.
2. Test Etme
Yayınlamadan önce asistanınızı test edin. "Test Et" butonu ile tarayıcınızdan sesli olarak asistanınızla konuşabilirsiniz.
3. Yayınlama
Hazır olduğunda "Yayınla" butonuna tıklayın. Bu, taslak değişikliklerinizi canlıya alır ve telefon numaranıza atanmış asistan bu versiyonu kullanmaya başlar.
4. Telefon Numarasına Atama
Asistanınızı kullanmak için bir telefon numarasına atamanız gerekir. "Telefon Numaraları" bölümünden numaranızı seçin ve asistanınızı atayın.
Telefon Numaralarına Git →Versiyon Yönetimi
Wespoke, asistanlarınız için otomatik versiyon yönetimi sağlar:
Versiyonlar
Her yayınlama yeni bir versiyon oluşturur. Geçmiş versiyonlarınızı görüntüleyebilirsiniz.
Geri Alma (Rollback)
Bir problem olursa önceki bir versiyona geri dönebilirsiniz.
Kopyalama
Mevcut bir asistanı kopyalayarak yeni bir asistan oluşturabilirsiniz.
İleri Seviye Özellikler
Webhook Entegrasyonları
Arama olaylarını (başlangıç, bitiş, vb.) kendi sistemlerinize bildirin.
Özel Telaffuzlar
Özel kelimeler ve isimler için telaffuz düzeltmeleri ekleyin.
Konuşma Kesme Ayarları
Kullanıcının asistanı kesme hassasiyetini ayarlayın.
Maksimum Arama Süresi
Aramaların otomatik sonlandırılma süresini belirleyin.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Asistan oluşturma veya yapılandırma konusunda sorularınız varsa: