Hedefler ve Analiz
Her görüşmeden yapılandırılmış veri çıkarmak için arama sonrası yapay zeka analizini yapılandırın
Hedefler Nedir?
Hedefler, her aramadan sonra otomatik yapay zeka analizi sağlar. Etkinleştirildiğinde, yapay zeka görüşme transkriptini okur ve yapılandırılmış veri çıkarır — duygu durumu, arama sonucu, takip gereksinimleri ve tanımladığınız özel alanlar. Bu veriler analitik, filtreleme ve otomatik kampanya oluşturmayı güçlendirir.
Yerleşik Analiz Alanları
Bu alanlar analiz edilen her arama için otomatik olarak çıkarılır:
Özet
Görüşmenin arayanın dilinde kısa bir özeti.
Duygu Durumu
Arayanın genel ruh hali: olumlu, nötr veya olumsuz.
Arama Sonucu
Arama hedefine ulaşılıp ulaşılmadığı: başarılı, kısmi, başarısız veya belirsiz.
Takip
Takip gerekip gerekmediği ve hangi aksiyonun alınması gerektiğine dair notlar.
Özel Çıkarım Alanları
Aramalardan belirli verileri çıkarmak için kendi alanlarınızı tanımlayın. Her alan, yapay zekaya görüşmede neyi araması gerektiğini söyler.
Alan Anahtarı
Alan için benzersiz tanımlayıcı (ör. csat_puani, sikayet_kategorisi). Filtreleme ve dışa aktarmada kullanılır.
Görüntüleme Adı
Panelde gösterilen okunabilir isim (ör. "CSAT Puanı", "Şikayet Kategorisi").
Açıklama
Yapay zekaya neyi çıkarması gerektiğini söyler. Spesifik olun — ör. "1-5 arası müşteri memnuniyet puanı" veya "Müşterinin arama nedeninin ana sebebi".
Seçenekler (İsteğe Bağlı)
Kategori/seçim alanları için izin verilen değerleri tanımlayın. Örnek: { "fiyat": "Fiyat", "kalite": "Kalite", "teslimat": "Teslimat" }. Yapay zeka bu kategorilerden birine sınıflandıracaktır.
Hedefler Nasıl Yapılandırılır
Aramaları analiz etmeye başlamak için asistanınızda hedefleri ayarlayın:
- 1
Hedefleri Etkinleştirin
Asistanınızın ayarlarına gidin ve Hedefler bölümünü etkinleştirin veya Copilot'u kullanarak yapılandırın.
- 2
Hedef Açıklaması Belirleyin
Asistanınızın aramalarda ne başarması gerektiğini tanımlayın. Bu, yapay zekanın başarı değerlendirmesini yönlendirir.
- 3
Başarı Kriterlerini Tanımlayın
Bir aramanın ne zaman başarılı sayılacağını belirtin. Örneğin: "Müşteri CSAT puanı verdi ve geri bildirim paylaştı."
- 4
Özel Alanlar Ekleyin
Her aramadan çıkarmak istediğiniz belirli veri noktalarını tanımlayın — puanlar, kategoriler, boolean değerler, serbest metin vb.
Analiz Sonuçlarını Kullanma
Hedefler yapılandırıldığında ve aramalar analiz edildiğinde:
Analitik sayfasında duygu durumu dağılımı, sonuç dökümü ve takip oranlarını görüntüleyin.
Herhangi bir çıkarılmış alana göre aramaları filtreleyin — düşük CSAT puanlı veya belirli şikayet kategorisine sahip tüm aramaları bulun.
Analiz sonuçlarını harici raporlama için CSV olarak dışa aktarın.
Belirli analiz sonuçlarını hedefleyen takip kampanyaları oluşturmak için Copilot'u kullanın (ör. "takip gereken herkesi geri ara").